Όροι και προϋποθέσεις

1.1. Ο ιστότοπος www.nrg.gr, ανήκει στην εταιρεία μας, ήτοι την ανώνυμη εταιρεία με την επωνυμία «NRG SUPPLY AND TRADING ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΕΝΕΡΓΕΙΑΚΗ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ» και με διακριτικό τίτλο «NRG SUPPLY AND TRADING S.A.», η οποία εδρεύει στο Δήμο Αμαρουσίου Αττικής, επί της συμβολής της Λεωφόρου Κηφισίας αρ. 168 με την οδό Σοφοκλέους, Τ.Κ. 151 26 (Α.Φ.Μ.: 998102480, ΚΕΦΟΔΕ ΑΤΤΙΚΗΣ).

1.2. Οι «Όροι και Προϋποθέσεις Χρήσης του Ιστοτόπου της nrg», καθορίζουν τους όρους και τις προϋποθέσεις που διέπουν τη χρήση του επίσημου ιστοτόπου μας, www.nrg.gr. Χρησιμοποιώντας τον ιστότοπό μας, δεσμεύεστε από τους παρόντες όρους. Εγγυάστε δε, ότι είστε τουλάχιστον δεκαοκτώ (18) χρονών και έχετε πλήρη δικαιοπρακτική ικανότητα.

1.3. Η χρήση του επίσημου ιστοτόπου μας, συνεπάγεται τη συλλογή και επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, κατά τα προβλεπόμενα του Όρου 4. Επομένως, εάν δε συμφωνείτε με τους παρόντες όρους, δεν πρέπει να χρησιμοποιήσετε, καθ’ οιονδήποτε τρόπο, τον ιστότοπό μας (www.nrg.gr).

1.4. Οι «Όροι και Προϋποθέσεις Χρήσης του Ιστοτόπου της nrg» ενδέχεται να τροποποιηθούν, κατά την ελεύθερη και απόλυτη κρίση μας, χωρίς οποιαδήποτε προηγούμενη ειδοποίησή σας. Είναι δική σας ευθύνη να τους διαβάζετε σε τακτά διαστήματα, καθώς εφαρμοστέοι είναι εκείνοι που βρίσκονται σε ισχύ τη στιγμή της περιήγησής σας στον ιστότοπό μας.

2.1. «Εμείς»: είμαστε εμείς, ήτοι η ανώνυμη εταιρεία με την επωνυμία «NRG SUPPLY AND TRADING ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΕΝΕΡΓΕΙΑΚΗ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ» και με διακριτικό τίτλο «NRG SUPPLY AND TRADING S.A.», η οποία εδρεύει στο Μαρούσι Αττικής, επί της συμβολής της Λεωφόρου Κηφισίας αρ. 168 με την οδό Σοφοκλέους, Τ.Κ. 151 26.

2.2. «Εσείς»: είστε εσείς, ήτοι ο χρήστης του Ιστοτόπου.

2.3. «Ιστότοπος»: είναι ο επίσημος ιστότοπός μας, www.nrg.gr, μέσω του οποίου εσείς, όπως και οποιοσδήποτε άλλος καταναλωτής, είτε είναι πελάτης της nrg στην ηλεκτρική ενέργεια ή/και στο φυσικό αέριο, είτε όχι, δύναται να ενημερωθεί για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρουμε, ή να επικοινωνήσει μαζί μας, για να υποβάλει οποιοδήποτε αίτημα ή παράπονο.

2.4. «Λογισμικό» (software): όλα τα αναγνώσιμα από τον άνθρωπο ή τον ηλεκτρονικό υπολογιστή δεδομένα ή άλλα δεδομένα αναγνώσιμα από μηχάνημα, οι τεχνικές προδιαγραφές, η λογική, οι αλγόριθμοι, οι ενότητες (modules), τα διαγράμματα ροής (flow charts), τα λογικά διαγράμματα (logic diagrams), οι ορθογραφικές αναπαραστάσεις, οι υπο-ρουτίνες, οι δομές αρχείων, τα φύλλα κωδικοποίησης (coding sheets), η κωδικοποίηση, ο πηγαίος κώδικας ή ο αντικειμενικός κώδικας, οι λίστες, τα δεδομένα δοκιμών, οι ρουτίνες δοκιμής, τα διαγνωστικά προγράμματα ή άλλο υλικό που αφορά στον Ιστότοπο ή περιλαμβάνει κάποιο μέρος αυτού και που απαιτείται προκειμένου να καταστεί δυνατόν να λειτουργήσει σωστά, αποτελεσματικά και αποδοτικά.

2.5. «Όροι»: είναι οι παρόντες «Όροι και Προϋποθέσεις Χρήσης του Ιστοτόπου της nrg».

2.6. «Υλισμικό» ή «Υλικό» (hardware): είναι το σύνολο των μηχανικών μερών και των φυσικών εξαρτημάτων ενός ηλεκτρονικού υπολογιστή ή ενός συστήματος ηλεκτρονικών υπολογιστών. Αποτελείται δε από το σκληρό δίσκο, τον επεξεργαστή, τη μητρική κάρτα, την κάρτα γραφικών, τα καλώδια, τα συν-κυκλώματα, τα πλακίδια, την οθόνη, το πληκτρολόγιο, το ποντίκι, τον εκτυπωτή, την κάμερα, το μικρόφωνο και όλα εν γένει τα κινητά αντικείμενα από τα οποία αυτός απαρτίζεται.

3.1. Οι πληροφορίες και τα προσωπικά στοιχεία που υποβάλλετε μέσω του Ιστοτόπου, υπόκεινται σε επεξεργασία, βάσει της «Πολιτικής Απορρήτου» μας. Η χρήση του Ιστοτόπου, προϋποθέτει ότι αποδέχεστε την επεξεργασία των εν λόγω πληροφοριών και στοιχείων από εμάς.

3.2. Χρησιμοποιώντας τον Ιστότοπο, καθ’ οιονδήποτε τρόπο, αναλαμβάνετε την υποχρέωση:

• Να μην προβαίνετε σε ψευδείς, παραπλανητικές ή δόλιες δηλώσεις.
• Να μας παρέχετε αληθή και ακριβή στοιχεία, εφόσον αποφασίσετε να απευθυνθείτε σε εμάς. Σε μια τέτοια περίπτωση, αποδέχεστε ότι ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε αυτά τα στοιχεία για να επικοινωνήσουμε μαζί σας, εφόσον αυτό κριθεί απολύτως αναγκαίο.
• Να μην προβαίνετε σε ενέργειες mirroring ή/και framing, στο σύνολο ή σε μέρος του Λογισμικού του Ιστοτόπου.
• Να μην εκμεταλλεύεσθε, επεξεργάζεστε, ή αποθηκεύετε παράνομα το Λογισμικό του Ιστοτόπου ή μέρος αυτού, με οποιονδήποτε τρόπο. Σε κάθε περίπτωση, διευκρινίζεται ρητά ότι δεν επιτρέπεται η αποσυναρμολόγηση (disassemble), η διαρρύθμιση, η μετάφραση (translate), η αποσυμπίληση (decompile), η αντιγραφή, η αντίστροφη μηχανική, άλλως η αναπαραγωγή δια αναστροφής (reverse engineering), η προσαρμογή, η δημιουργία παράγωγων έργων ή/και οποιαδήποτε άλλη μετατροπή του Λογισμικού του Ιστοτόπου, εκτός εάν η ισχύουσα νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.
• Να μην παρεμβαίνετε στο Λογισμικό του Ιστοτόπου, για οποιονδήποτε λόγο, ιδίως για να επιτύχετε την αποσύνδεσή του από εμάς, ή για να το παραποιήσετε με σκοπό την παραπλάνηση του καταναλωτικού κοινού, σχετικά με το περιεχόμενό του, ή την προέλευσή του.
• Να μην η απενεργοποιείτε ή παρακάμπτετε οποιονδήποτε μηχανισμό προστασίας που έχουμε εγκαταστήσει στον Ιστότοπο ή τυχόν ενημερώσεις μας επί του Λογισμικού του Ιστοτόπου.
• Να μην αναρτάτε ή/και κοινοποιείτε το Λογισμικό του Ιστοτόπου σε ένα διακομιστή, προσβάσιμο μέσω δημοσίου δικτύου, π.χ. του διαδικτύου, κατά τρόπο που να επιτρέπει την αντιγραφή του από οποιοδήποτε τρίτο, μη εξουσιοδοτημένο από εμάς πρόσωπο (φυσικό ή νομικό).
• Να μην παραχωρείτε, με οικονομικό αντάλλαγμα ή άνευ οικονομικού ανταλλάγματος το Λογισμικό του Ιστοτόπου (ή μέρος αυτού), ούτε να το δανείζετε ή να το διανέμετε σε τρίτους και ειδικότερα σε κάθε μη νομιμοποιούμενο από εμάς πρόσωπο (φυσικό ή νομικό).
• Να μην αφαιρείτε ή παραποιείτε τα εμπορικά μας σήματα ή/και τα λογότυπα ή/και τα διακριτικά μας γνωρίσματα, ή και οποιοδήποτε άλλο δικαίωμα πνευματικής και βιομηχανικής μας ιδιοκτησίας που έχουμε ενσωματώσει στον Ιστότοπο ή που προβάλλουμε μέσω του Ιστοτόπου,
• Να μην αφαιρείτε ή παραποιείτε όλες τις επίσημες δηλώσεις στις οποίες προβαίνουμε μέσω του Ιστοτόπου, αναφορικά με τα πνευματικά δικαιώματα της δικής μας ιδιοκτησίας, ή τα πνευματικά δικαιώματα ιδιοκτησίας τρίτων προσώπων που μας έχουν παραχωρήσει την άδεια χρήσης τους.
• Να μη χρησιμοποιείτε τον Ιστότοπο, κατά παράβαση της ισχύουσας νομοθεσίας εν γένει, συμπεριλαμβανομένης και της νομοθεσίας περί Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων.
• Να μας ενημερώνετε αμελλητί και με κάθε πρόσφορο μέσο, σε περίπτωση που υποπέσει στην αντίληψή σας οποιαδήποτε ανεπίτρεπτη χρήση, αποθήκευση, επεξεργασία ή εκμετάλλευση του Ιστοτόπου, ή/και του Λογισμικού του Ιστοτόπου.

Αντιλαμβανόμαστε πόσο σημαντική είναι η προστασία των προσωπικών σας δεδομένων. Για το λόγο αυτό, έχουμε δημοσιεύσει στο πεδίο: https://www.nrg.gr/el/politiki-aporritou του Ιστοτόπου την «Πολιτική Απορρήτου» μας, σε απλή και κατανοητή μορφή. Στην «Πολιτική Απορρήτου» μας μπορείτε να βρείτε πλήρεις και αναλυτικές πληροφορίες, σχετικά με: (α) τη φύση των προσωπικών σας δεδομένων που συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε, (β) τους σκοπούς επεξεργασίας και τη νομική βάση επεξεργασίας των εν λόγω προσωπικών δεδομένων, (γ) τους αποδέκτες των προσωπικών σας δεδομένων, (δ) τα δικαιώματά σας που απορρέουν από την ισχύουσα νομοθεσία, καθώς και (ε) τους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματα αυτά.

5.1. Τα cookies είναι μικρά αρχεία κειμένου που αποστέλλονται στη συσκευή σας, όταν επισκέπτεστε μια ιστοσελίδα (συμπεριλαμβανομένου και του Ιστοτόπου). Στη συνέχεια τα cookies αποστέλλονται στην ιστοσελίδα προέλευσης σε κάθε επόμενη επίσκεψη ή σε κάποια άλλη ιστοσελίδα που αναγνωρίζει αυτό το cookie. Τα cookies λειτουργούν ως μνήμη σε μια ιστοσελίδα, επιτρέποντάς της να «θυμάται» τη συσκευή σας κατά τις επόμενες επισκέψεις σας. Τα cookies μπορούν επίσης να «θυμούνται» τις προτιμήσεις σας, να βελτιώσουν την εμπειρία σας ως χρήστη, καθώς και να προσαρμόζουν τις διαφημίσεις που βλέπετε, ανάλογα με τα ενδιαφέροντά σας. Παρόμοια τεχνολογία χρησιμοποιούν τα pixels (εικονοστοιχεία), τα οποία είναι ένα κομμάτι κώδικα (script) που τοποθετείται στον κώδικα μιας ιστοσελίδας και συλλέγει δεδομένα, κατά την περιήγηση του επισκέπτη με σκοπό τη βελτιστοποίηση των διαφημίσεων.

5.2. Περισσότερες λεπτομέρειες, σχετικά με τα cookies και τις υπόλοιπες τεχνολογίες που χρησιμοποιούμε κατά την πρόσβαση και περιήγησή σας στον Ιστότοπο, μπορείτε να βρείτε στο πεδίο του Ιστοτόπου μας: https://www.nrg.gr/el/cookies-policy, όπου είναι δημοσιευμένη η «Πολιτική Cookies» που διαθέτουμε. Στο ίδιο πεδίο, μπορείτε επίσης να ενημερωθείτε, σχετικά με: (α) τον τρόπο που διαχειριζόμαστε τα cookies, (β) τους τύπους των cookies που χρησιμοποιούμε, καθώς και (γ) χρήσιμες οδηγίες, ώστε να διαχειριστείτε και να ρυθμίσετε τα cookies στο πρόγραμμα περιήγησης διαδικτύου που χρησιμοποιείτε.

Ο Ιστότοπος περιέχει δεδομένα, προγράμματα, κείμενα, απεικονίσεις, εικόνες, γραφικά, ειδικές μορφοποιήσεις, εμπορικά σήματα, λογότυπα και διακριτικά γνωρίσματα, τα οποία προστατεύονται από τις διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας, περί πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας. Όλα τα ως άνω στοιχεία ανήκουν σε εμάς, ή σε αυτούς που μας έχουν παραχωρήσει την άδεια χρήσης τους. Η χρήση της ύλης αυτής είναι επιτρεπτή από εσάς μόνο στην έκταση που ρητώς επιτρέπεται από εμάς ή τους αδειούχους χρήσης της και μόνο για τους ακόλουθους, περιοριστικά αναφερόμενους, σκοπούς: (α) την ενημέρωσή σας, σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας ή/και (β) την επικοινωνία σας μαζί μας, για την υποβολή οποιουδήποτε αιτήματος ή/και παραπόνου.

7.1. Υποχρεούστε να χρησιμοποιείτε τον Ιστότοπο αποκλειστικά και μόνο εντός του ισχύοντος νόμιμου πλαισίου. Ως εκ τούτου, δεσμεύεστε ότι δε θα επιτεθείτε σε αυτόν, μέσω διαχεόμενης άρνησης εξυπηρέτησης (distributed denial of service attack) ή άρνησης εξυπηρέτησης (denial of service attack) εν γένει, ούτε θα μεταδώσετε εν γνώσει σας «ιούς», «σκουλήκια υπολογιστών» (worms), «δούρειους ίππους» (trojans), ή οποιοδήποτε άλλο κακόβουλο ή τεχνολογικά επιζήμιο Λογισμικό. Αντιστοίχως, απαγορεύεται να επιχειρήσετε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στον Ιστότοπο και στο διακομιστή του, ή σε οποιονδήποτε άλλο διακομιστή, υπολογιστή και βάση δεδομένων που συνδέεται με τον Ιστότοπο.

7.2  Εκάστη παράβαση του Όρου 7.1., ενδέχεται να συνιστά ποινικά κολάσιμο αδίκημα, σύμφωνα με τα οριζόμενα της κείμενης νομοθεσίας. Σε περίπτωση που υποπέσει στην αντίληψή μας μια τέτοια παράβαση, είμαστε αναγκασμένοι να την αναφέρουμε στις αρμόδιες διωκτικές και ανακριτικές αρχές και να συνεργαστούμε με αυτές (εφόσον μας ζητηθεί), προκειμένου να εξακριβωθεί η ταυτότητα του δράστη της εν λόγω παράβασης. Εξυπακούεται ότι η εκ μέρους σας παραβίαση του Όρου 7.1., θα επιφέρει, μεταξύ άλλων, και την άμεση διακοπή της πρόσβασης και περιήγησής σας στον Ιστότοπο.

8.1. Καταβάλλουμε τη μέγιστη προσπάθεια, στα όρια του αντικειμενικά δυνατού, προκειμένου οι πληροφορίες που παρέχουμε μέσω του Ιστοτόπου, να είναι πάντοτε επικαιροποιημένες και να διέπονται από εγκυρότητα, σαφήνεια, ορθότητα και ακρίβεια, ώστε να έχετε τη δυνατότητα να ενημερώνεστε, με τον πληρέστερο τρόπο, αναφορικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρουμε.

8.2. Ο Ιστότοπος ενδέχεται να περιέχει συνδέσμους (links) προς άλλους ιστοτόπους ή/και ιστοσελίδες ή/και πηγές που παρέχονται από τρίτα πρόσωπα, με τα οποία δεν έχουμε οποιαδήποτε σύνδεση. Οι εν λόγω σύνδεσμοι παρέχονται αποκλειστικά προς ενημερωτικό σκοπό, ενώ το περιεχόμενό τους δε βρίσκεται σε καμία περίπτωση υπό τον έλεγχό μας. Σε κάθε περίπτωση, σας συστήνουμε να χρησιμοποιείτε πάντοτε Λογισμικό προστασίας από ιούς και κακόβουλο ή τεχνολογικά επιζήμιο Λογισμικό.

8.3. Αποκλειστικά σε εσάς εναπόκειται η ευθύνη για την αξιολόγηση, εκτίμηση, χρήση και αξιοποίηση των εκάστοτε παρεχόμενων από τον Ιστότοπο πληροφοριών. Η λήψη αποφάσεων, οποιασδήποτε φύσεως, ενόψει ή με αφορμή τις πληροφορίες αυτές, γίνεται με αποκλειστική σας ευθύνη και δεν υποχρεούμαστε να καλύψουμε ή να ανορθώσουμε τις ζημίες που τυχόν υποστείτε από τη χρήση τους, όπως εξάλλου ορίζεται στον Όρο της επόμενης παραγράφου (8.4).

8.4. Δεδομένων των ανωτέρω και στο βαθμό που κάτι τέτοιο επιτρέπεται από την εκάστοτε εφαρμοστέα νομοθεσία, αποποιούμαστε κάθε ευθύνη και δεν υποχρεούμαστε να ανορθώσουμε οποιαδήποτε ζημία ή απώλεια τυχόν υποστείτε, οποιασδήποτε φύσεως, συμπεριλαμβανομένης και της καθυστέρησης εξυπηρέτησης, λόγω (ενδεικτικά και όχι περιοριστικά):

• της εκ μέρους σας χρήσης ή αξιοποίησης οποιασδήποτε πληροφορίας που παρέχεται μέσω του Ιστοτόπου, ή
• λόγω ιών (viruses), επίθεσης άρνησης εξυπηρέτησης ή οποιουδήποτε άλλου είδους κακόβουλων ή τεχνολογικά επιζήμιων Λογισμικών ή υλικών που ενδέχεται να προσβάλουν το Λογισμικό (software) ή/και το Υλισμικό (hardware) του ηλεκτρονικού σας υπολογιστή ή οποιασδήποτε άλλης ηλεκτρονικής συσκευής χρησιμοποιείτε (έξυπνο κινητό, ταμπλέτα κλπ), ενόψει της επίσκεψης και περιήγησής σας στον Ιστότοπο, ή

• λόγω της χρήσης υπερσυνδέσμων (links) στους οποίους παραπέμπει ο Ιστότοπος, ή
• λόγω της μη συμμόρφωσής σας στην εκάστοτε εφαρμοστέα νομοθεσία ή/και τους παρόντες Όρους.

Σε κάθε περίπτωση, η όποια προβλεπόμενη από την κείμενη νομοθεσία υποχρέωσή μας να ανορθώσουμε δική σας ζημία, θα καλύπτει αποκλειστικά και μόνο τις θετικές σας ζημιές και όχι τις αποθετικές ή/και τα διαφυγόντα σας κέρδη.

9.1. «Γεγονός ανωτέρας βίας» νοείται κάθε γεγονός που εξέρχεται του δικού μας πεδίου ελέγχου και είναι αδύνατο να προβλεφθεί, ακόμα και αν εξαντλήσουμε την επιμέλεια και τη σύνεσή μας, όπως (ενδεικτικά και όχι περιοριστικά), ο πόλεμος, η πυρκαγιά, ο σεισμός, η πλημμύρα, η πανδημία ή η επιδημία, η απεργία, τα προβλήματα ή οι τεχνικές δυσλειτουργίες των δικτύων ή των γραμμών, ή των online συστημάτων ηλεκτρονικών υπολογιστών, των server ή provider, των εξαρτημάτων υπολογιστών, του Λογισμικού, η μη αποστολή ή λήψη δεδομένων λόγω έλλειψης διαθέσιμου χώρου, ή λόγω τεχνικών προβλημάτων ή συμφόρησης στο τηλεφωνικό δίκτυο ή το διαδίκτυο ή σε οποιοδήποτε διαδικτυακό τόπο ή λόγω συνδυασμού αυτών των γεγονότων, η διακοπή σύνδεσης με το διαδίκτυο, καθώς και η προσβολή από ιούς υπολογιστών, κακόβουλες ή παράνομες ενέργειες ή επεμβάσεις τρίτων, απατηλές ενέργειες ή λόγω κακής χρήσης του Ιστοτόπου, κατά παράβαση των Όρων.

9.2. Δεν ευθυνόμαστε, σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας του Ιστοτόπου, ή για τη διακοπή μεμονωμένων ή όλων των λειτουργιών ή των εφαρμογών του, ή για οποιαδήποτε τεχνικά ζητήματα τυχόν εμφανισθούν, όπως και για οποιαδήποτε εν γένει ζημία υποστείτε, λόγω γεγονότος που συνιστά «Ανωτέρα Βία» και για όσο χρονικό διάστημα το εν λόγω γεγονός διαρκέσει.

10.1. Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε τους Όρους ανά πάσα στιγμή, για οποιονδήποτε λόγο. Επίσης, δικαιούμαστε να τροποποιούμε ή να διορθώνουμε το περιεχόμενο του Ιστοτόπου οποτεδήποτε ή/και να αναστέλλουμε ή/και να διακόπτουμε τη λειτουργία του, προσωρινά ή οριστικά, χωρίς να προβούμε σε οποιαδήποτε σχετική προειδοποίηση.

10.2. Εάν δεν ασκήσουμε οποιοδήποτε δικαίωμά μας που απορρέει από τους Όρους, αυτό δε συνιστά παραίτησή μας από αυτό. Αντίστοιχα, η τυχόν παραίτησή μας από κάποια μεμονωμένη αξίωση, δε συνιστά παραίτηση από τυχόν παρόμοια αξίωσή μας στο μέλλον. Σε κάθε περίπτωση, καμία παραίτηση από τα δικαιώματά μας που απορρέουν από τους Όρους ή την ισχύουσα νομοθεσία δε θα θεωρείται έγκυρη, εκτός εάν πραγματοποιείται ρητά και εγγράφως.

10.3. Τυχόν ακυρότητα οποιουδήποτε εκ των Όρων, δεν επιφέρει ακυρότητα του συνόλου αυτών.

10.4. Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, σας ενημερώνουμε ότι διαθέτουμε υπηρεσία λήψης αιτημάτων και παραπόνων. Τα αιτήματα και τα παράπονά σας προς εμάς, μπορούν να υποβάλλονται προφορικά ή εγγράφως, μέσω:

(α) συμπλήρωσης της ειδικής φόρμας που μπορείτε να βρείτε εδώ (για υποβολή αιτήματος) και εδώ (για υποβολή παραπόνου) και αποστολής της, είτε ταχυδρομικώς, στη διεύθυνση της έδρας μας (Λεωφόρος Κηφισίας αρ. 168 και Σοφοκλέους, ΤΚ 151 26, Μαρούσι Αττικής), είτε ηλεκτρονικά, στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: cs@nrg.gr, ή

(β) κατόπιν κλήσεως στον πενταψήφιο τηλεφωνικό αριθμό που έχουμε θέσει στη διάθεσή σας (18101). Δεσμευόμαστε να καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια, προς το σκοπό της αιτιολογημένης απάντησης επί των παραπόνων και των λοιπών αιτημάτων σας, εντός εύλογου χρόνου από τη λήψη τους.

10.5. Οι Όροι διέπονται από το Ελληνικό δίκαιο. Αρμόδια δικαστήρια για την επίλυση οποιασδήποτε διαφοράς που απορρέει από αυτούς, θα είναι τα δικαστήρια των Αθηνών.

10.6. Δίνουμε ιδιαίτερη βαρύτητα στην εξυπηρέτηση των αναγκών των καταναλωτών και την επίλυση τυχόν προβλημάτων που προκύψουν από τις συναλλαγές τους μαζί μας. Σε περίπτωση, όμως, αδυναμίας πλήρους επίλυσης των τυχόν ζητημάτων τα οποία έχετε, καθώς και σε περίπτωση που θεωρείτε ότι σε οποιονδήποτε βαθμό κάποιο δικαίωμά σας από τις μεταξύ μας συναλλαγές προσβάλλεται, μπορείτε να επιδιώξετε την επίλυση τυχόν διαφορών καταφεύγοντας στην Ηλεκτρονική Πλατφόρμα Επίλυσης Διαφορών (ΗΕΔ) όπως προβλέπεται στο άρθρο 14 του Κανονισμού (ΕΕ) 524/2013, που ενσωματώθηκε στην Ελλάδα με την ΚΥΑ 70330/2015. Στην ΗΕΔ μπορείτε να υποβάλλετε προς επίλυση κάθε διαφορά τη οποία τυχόν έχετε. Εθνικό σημείο επαφής για την ΗΕΔ στην Ελλάδα έχει οριστεί το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας, πληροφορίες για το οποίο και για την επίλυση διαφορών μπορείτε να βρείτε στην διεύθυνση https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm. Σε κάθε περίπτωση, έχετε το δικαίωμα να απευθυνθείτε στο Συνήγορο του Καταναλωτή (http://www.synigoroskatanaloti.gr/), καθώς και σε κάθε άλλο αρμόδιο όργανο που προβλέπεται από την κείμενη νομοθεσία και λειτουργεί ως εξωδικαστικό όργανο συναινετικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών.

10.7. Σε περίπτωση που η προσπάθεια φιλικής διευθέτησης οποιασδήποτε διαφοράς σύμφωνα με τα ανωτέρω αποτύχει, αρμόδια ορίζονται τα δικαστήρια των Αθηνών.